Haluamme tarjota asiakkaille apua ohjelmiston käytössä sen koko elinkaaren ajan. Tämä tarkoittaa huolellista käyttöönoton suunnittelua ja koulutusta uuteen ohjelmistoon siirryttäessä, mutta yhtä lailla toimivaa asiakastukea ja jatkuvaa koulutusta käytön aikana niin uusille työntekijöille kuin kertauksena vanhoillekin käyttäjille.

Panostus koulutukseen alussa kannattaa

Käyttäjien koulutus on olennainen osa ohjelmiston käyttöönottoa. Koulutuksella on keskeinen asema siinä, miten uusi ohjelmisto otetaan vastaan käyttäjien keskuudessa ja millaiseksi sen käyttö koetaan. Koulutukseen alkuvaiheessa käytetyt resurssit maksavat itsensä nopeasti takaisin.

Ohjelmiston käyttäjille kannattaa tarjota mahdollisuus opetella ja harjoitella ohjelmiston käyttöä kunnolla. Näin kynnys käyttää ohjelmistoa laskee. Koulutus tarjoaa myös aikaa sovittujen toimintatapojen ja käytänteiden sisäistämiselle ja niiden kokeilemiselle käytännössä.

Jatkuva tuki käytön aikana on tärkeää

Yksi tärkeä asia on ajantasainen ja toimiva ohjeistus. Käytön ohjeistus jakaantuu Innofactorin ohjelmistoissa kolmeen osaan: käyttöliittymän on-line -ohjeistukseen, käyttöohjemanuaaliin sekä valinnaisiin asiakaskohtaisiin pikaohjeisiin. Käyttöohjemanuaali kertoo, miten ohjelma toimii. Pikaohjeet kertovat puolestaan eri ammattiryhmille, kuinka ohjelmaa käytetään jokapäiväisessä työssä.

Lisäksi asiakkaillamme on käytössä asiakastuki, joka palvelee puhelimitse ja sähköpostilla.

Miten helpoiten hankit koulutusta ja tukea

Kouluttautuminen tapahtuu joko asiakkaan erikseen tilaamana koulutuksena tai osallistumalla Innofactorin järjestämille kursseille. Varsinaisten koulutusten ja kurssien lisäksi järjestetään haluttaessa erillistä konsultointia, lähiopetusta tai luentoja.

Kurssien perusmisehdot