Haluamme tarjota asiakkaille apua ohjelmiston käytössä sen koko elinkaaren ajan. Tämä tarkoittaa huolellista käyttöönoton suunnittelua ja koulutusta uuteen ohjelmistoon siirryttäessä, mutta yhtä lailla toimivaa asiakastukea ja jatkuvaa koulutusta käytön aikana niin uusille työntekijöille kuin kertauksena vanhoillekin käyttäjille.

Katso esimerkki seurakuntien toiminnaohjausjärjestelmän käyttöönottoprosesssista.

Käyttöönoton suunnittelu

Huolellinen käyttöönoton suunnittelu ja toteutus on tärkeä osa onnistunutta tietojärjestelmäprojektia. Innofactor on kehittänyt oman mallin operatiivisten tietojärjestelmien käyttöönottoon. Se sisältää vaiheittaisen etenemisen organisaation eri tasoilla, jossa henkilöstö sitoutetaan uuteen järjestelmään ja samalla sovitaan tarkemmista käyttötavoista.

Konfigurointi

Ohjelmiston termit ja rakenne mukautetaan asiakkaan toiminnan mukaisiksi. Lisäksi ohjelmiston toiminnallisuudet konfiguroidaan määrityksen mukaisiksi tukemaan mahdollisimman hyvin asiakkaan toimintatapaa.

Toimitukset ja asennukset

Innofactor toimittaa ja asentaa projektin puitteissa tyypillisesti järjestelmästä yhden erillisen ympäristön testausta ja koulutusta varten. Asennus tapahtuu vaiheittain ja tarvittaessa osissa. Asennukset voivat tapahtua asiakkaan omaan ympäristöön ja/tai Innofactorin käyttöpalveluihin. Toimittamamme ohjelmistot ovat usein selainpohjaisia, eivätkä ne silloin vaadi mitään asennuksia käyttäjien työasemille.

Ratkaisuun tutustuminen

Asiakkaalle tarjotaan tilanteen mukaan mahdollisuus tutustua ja kokeilla toimittettavaa järjestelmää ja ennen varsinaista toimitusta tai hyväksymistestausta.

Koulutus

Koulutussuunnitelma laaditaan yhdessä asiakkaan ja Innofactorin kanssa. Koulutus tapahtuu joko asiakkaalle räätälöitynä koulutuksena tai osallistumalla Innofactorin järjestämille kursseille. Peruskäyttäjien koulutus kestää yleensä 0,5-1 päivän ja pääkäyttäjien koulutus 0,5-2 päivää. Asiakkaat ja muut sidosryhmät pystyvät normaalisti käyttämään ohjelmistoja ilman koulutusta. Koulutuksen lisäksi järjestetään haluttaessa erillistä lähiopetusta. Katso lisätietoja koulutus- ja tukipalveluista.

Sisällön siirto tai uuden sisällön tuottaminen

Toteutettava järjestelmä saattaa vaatia eri tyyppistä asiakaskohtaista sisältöä toimiakseen. Asiakas tuottaa tyypillisesti sisällön itse ja Innofactor vastaa sisällön sähköisestä siirtämisestä.

Tietyissä tapauksissa Innofactor saattaa osallistua myös sisällön tuottamiseen, esimerkiksi valokuvaukseen, asiakkaan tuottaman sisällön kommentointiin tai sisällön siirtämiseen paperimuodosta sähköiseksi.

Hyväksymistestaus

Asiakas suorittaa toimittajan antamien ohjeiden avulla ohjelmiston hyväksymistestauksen, jonka tarkoituksena on varmistaa, että toimitettava ohjelmisto vastaa kokonaisuudessaan asiakkaan tilaamaa ratkaisua.

Palvelun lanseeraus

Ennen palvelun lanseeraamista on syytä varmistaa, että kaikilla sidosryhmillä on riittävä tieto asiasta. Palvelu voidaan haluttaessa lanseerata ensin ydinporukalle, esimerkiksi sisäisesti, ja vasta tämän jälkeen ulkopuolisten sidosryhmien käyttöön.